Récupérer un fichier supprimé par erreur

Une suppression ou une mauvaise modification se rattrape presque toujours. Votre espace garde les fichiers supprimés dans une corbeille pendant au moins 30 jours, et conserve l’historique des versions de chaque fichier.

Avant de commencer

• Connectez-vous à votre espace Mon Cloud Français depuis un navigateur.
• Notez le nom du fichier et, si possible, le dossier où il se trouvait.
• Fichier supprimé : passez par la corbeille. Fichier écrasé ou mal modifié : passez par les versions.

Restaurer un fichier supprimé

1. 1Ouvrez l’application « Fichiers ».
2. 2Si le menu de gauche est masqué, cliquez sur l’icône à trois traits, en haut à gauche.
3. 3Dans ce menu, ouvrez la corbeille (les fichiers supprimés).
4. 4Retrouvez votre fichier. Les éléments sont classés par nom ou par date de suppression.
5. 5Cliquez sur « … » à droite du fichier, puis choisissez de le restaurer.
6. 6Le fichier retrouve son dossier d’origine. Si ce dossier n’existe plus, il est replacé à la racine de vos fichiers.

Revenir à une version précédente

1. 1Ouvrez le dossier qui contient le fichier.
2. 2Cliquez sur « … » à droite du fichier pour afficher ses détails : un panneau s’ouvre à droite.
3. 3Ouvrez l’onglet « Versions ». La liste va de la « Version actuelle » à la « Version initiale », avec l’auteur, l’heure et la taille de chaque version.
4. 4Choisissez la version à récupérer et restaurez-la.
5. 5La version actuelle n’est pas perdue : elle rejoint l’historique, et vous pouvez y revenir.

Si ça ne fonctionne pas

• Le fichier n’est pas dans votre corbeille : il a peut-être été supprimé par un collègue, dans un dossier partagé ou un dossier d’équipe. Demandez-lui de regarder dans sa propre corbeille.
• La suppression date de plus de 30 jours : le fichier n’est plus dans la corbeille.
• Plusieurs dossiers ont disparu d’un coup, ou des fichiers sont illisibles : ne supprimez rien et ne restaurez rien vous-même.

Dans ces cas, contactez le support via la page Contact. Si votre entreprise a souscrit l’option de sauvegarde hors site, nous pouvons restaurer vos données à une date antérieure.