Mot de passe oublié

Un mot de passe oublié se remplace rapidement. Selon les réglages de votre compte, vous le réinitialisez vous-même depuis la page de connexion, ou vous passez par l’administrateur de votre organisation ou par le support.

Avant de commencer

• Vérifiez d’abord les causes simples : touche Majuscule activée, clavier dans une autre langue, ancien mot de passe enregistré dans le navigateur.
• La réinitialisation par e-mail utilise l’adresse e-mail principale renseignée dans vos informations personnelles. Il faut donc avoir accès à cette boîte.
• Si cette adresse est celle de votre messagerie Mon Cloud Français, vous ne pourrez pas lire le lien sans vous connecter : passez directement par l’administrateur ou le support.

Étapes

1. 1Sur la page de connexion, cherchez le lien de réinitialisation du mot de passe, sous le formulaire.
2. 2Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail et validez.
3. 3Ouvrez l’e-mail reçu et cliquez sur le lien de réinitialisation. Regardez dans les courriers indésirables s’il n’arrive pas.
4. 4Choisissez un nouveau mot de passe, long et que vous n’utilisez nulle part ailleurs.
5. 5Reconnectez-vous avec ce nouveau mot de passe.

Pas de lien de réinitialisation, ou pas d’e-mail ?

Adressez-vous à l’administrateur de votre organisation : il peut définir un mot de passe provisoire. Sinon, contactez le support via la page Contact.

Changer son mot de passe quand on le connaît

Une fois connecté, cliquez sur votre avatar (vos initiales) en haut à droite, ouvrez les paramètres de votre compte, puis « Sécurité ». Remplissez « Mot de passe actuel » et « Nouveau mot de passe », puis cliquez sur « Changer de mot de passe ».

Si ça ne fonctionne pas

• Le lien de réinitialisation a expiré : recommencez la demande depuis la page de connexion.
• La double authentification vous bloque après le changement : utilisez un code de récupération si vous avez perdu votre téléphone.

Toujours bloqué ? Contactez le support via la page Contact. Si vous pensez que quelqu’un d’autre a utilisé votre compte, signalez-le immédiatement.